Capítulo 1

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL


por José Saúl Velásquez Restrepo

La responsabilidad social es asunto de todos los habitantes del planeta, muy especialmente de los privilegiados por razón del  de desarrollo de su país, su familia, nivel de estudio, su ocupación, nivel social y su roll en la sociedad. Todas las personas  tenemos la obligación moral de aportar lo que podamos para mejorar la calidad de vida de todos los habitantes contribuyendo con la Sostenibilidad.

Se necesita el consenso de todos los países del mundo, con mayor responsabilidad de los más desarrollados y los que más afectan el bienestar por  violar los derechos humanos y por atentar contra la naturaleza con prácticas condenables.

Las empresas que obtienen beneficios de las personas (clientes y trabajadores) deben orientarse a relaciones GANA-GANA  devolviendo parte de  su lucro operativo, cuidando celosamente las condiciones de seguridad y bienestar de su fuerza laboral, acrecentándola con los más confortables  ambientes de trabajo para que la gente se sienta feliz en su empresa  y que hagan de ella un contagioso colectivo que se irradie a sus compañeros, familias, clientes  y demás públicos con quienes interactúan.

A los gobiernos corresponde brindar las mejores condiciones de vida, recaudando impuestos en forma equitativa y redistribuyendo con obras de infraestructura que generen ambiente para satisfacer necesidades básicas como alimentación, educación, vestuario, vivienda y las de segundo orden o de tipo social que se satisfacen a través de la convivencia. Deben hacerlo con absoluta rectitud, priorizando el bien común y con transparencia total, evitando todo tipo de corrupción para liderar con el ejemplo.

Las empresas y los ciudadanos generadores de los impuestos que recibe el gobierno DEBEN cuidar sus aportes (obligatorios por ley) seleccionando gobernantes pulcros que no roben ni malgasten.

Los medios de comunicación deben ser libres de todo compromiso por compra de consciencia, cualquiera sea el medio que utilicen los corruptos, para que sean objetivos en la noticia y libres en la opinión.

La responsabilidad social empresarial  se fundamenta en los derechos humanos promulgados en París en Dic10/48, los cuales, en lo personal  consagran la presunción de inocencia y van en contra de la esclavitud y  las torturas. Con relación a  la comunidad, autorizan la salida y regreso al país de origen,  la propiedad individual y colectiva. Consagran el libre pensamiento, la libertad de  consciencia,  orientación  política, los derechos económicos, sociales y culturales, haciendo gran énfasis en la transparencia.  Además condicionan y limitan su ejercicio para que sean plenamente efectivos y sirven de base para los convenios internacionales (ONU).

Las personas son el núcleo de las organizaciones; el papa Juan Pablo II, definió las empresas como comunidades de personas y Kitimbwa Lukangakye, humanista de EL Congo dice que tanto el empleador como el trabajador primero son personas en busca de crecimiento; se necesitan mutuamente y deben verse como hermanos para interactuar con objetivos comunes conservando cada uno su roll. La  ética, etimológicamente hablando es el arte de hacer de las relaciones humanas un medio de crecimiento personal cultivando unas buenas relaciones con uno mismo y con los demás, lo que nos lleva a una conducta sana que nos permite actuar correctamente sin hacer ningún esfuerzo.

En el campo empresarial, la ética es un comportamiento diario con enfoque de largo plazo, cuya mejor expresión es la confianza y su mejor control es ejercido por los compañeros de trabajo. Corresponde a un código, una forma de pensar y una ejecución práctica.

Como la personas tienen cualidades individuales que les permiten ser más eficientes en cierto tipo de oficios y a su vez, pueden tener diferentes tipos de necesidades por satisfacer, la empresas requieren ejecutivos con mucho liderazgo para que puedan estructurar equipos de trabajo que logren resultados concretos en términos de generación de valor para atender los distintos grupos de interés  que interactúan en ellas, a saber: clientes, trabajadores (con sus familias), socios, gobierno, proveedores y la comunidad en general empezando por los vecinos, integrando lo social y lo económico en la búsqueda de la sostenibilidad. La sabiduría gerencial consiste en equilibrar esos grupos de personas, respetando prioritariamente la naturaleza, conservándola, recordando que nuestro paso por ella es temporal,  con la inmensa responsabilidad de mejorarla para respetar el derecho de las siguientes generaciones.

Los grandes problemas del mundo: la concentración de la riqueza, medida con el coeficiente de Gini1 y la corrupción, medida por Transparencia Internacional, consecuencia de la naturaleza humana y  ambición desmedida de unos, crea desequilibrios que afectan enormemente las relaciones obrero-patronales y que repercuten en los  países y obviamente, en la humanidad, máxime en un mundo globalizado. En la búsqueda de soluciones se han manifestado distintas doctrinas con enfoques de propiedad privada, de una parte y otros, con énfasis en la propiedad estatal, con grandes fracasos que terminan en toda clase de abusos de quienes tienen las armas y demás mecanismos de opresión. Mientras los unos fabrican armas y sobornan para venderlas, otros, además del beneficio indebido, las utilizan para oprimir seres humanos y se olvidan de sus necesidades básicas como tales, agravando el caos, consecuencia de la falta de empleo digno, el principal medio de crecimiento personal, en la medida que se haga bajo condiciones de buen trato y con un salario justo.

La falta de ocupación, fruto de sociedades poco incluyentes se convierte en generadora de toda clase de violencia, justificada en la necesidad de conseguir dinero para satisfacer necesidades básicas y lo peor, ejercida por personas que no han tenido acceso a la educación, ya que como decía  el Libertador Simón Bolívar: “un pueblo ignorante se convierte en un instrumento ciego de su propia destrucción” lo  que las convierte en presa fácil para toda clase de abusos, muchas veces bien camuflados por vía de las religiones, los políticos inescrupulosos, los gobernantes y en general por quienes tienen poder, así no sea legítimo. Como resultante, en proporción al nivel de desempleo, se pierde mucha calidad de vida afectando a toda la sociedad, por miedo en algunos casos y otros por el sufrimiento que causa la violencia (secuestros, muertes, atracos, violaciones y otros).

La juventud se convierte  en “la carne de cañón” para los abusadores, en razón de la necesidad de satisfacer las necesidades propias de su edad y termina siendo víctima, sacrificando su vida, en algunos casos; en otros, yendo a cárceles (universidades del crimen), o cayendo en vicios y sufriendo discriminaciones de la sociedad que la rechaza, perdiendo un recurso potencial que en nido de piedad será paloma y en nido de dolor será serpiente, como decía el maestro Guillermo Valencia. Qué decir de la niñez, cuyo carácter se forma desde el vientre materno hasta los primeros ocho años de vida como tantas veces repitió Don Reynaldo Arroyave Lopera, por medio de  la fundación CEPAS, en muchos casos fruto de paternidad irresponsable, con niñas, apenas en etapa de desarrollo físico y mental. Los adultos mayores, después de aportar a su manera lo que las circunstancias les permitieron, sufren toda clase de atropellos empezando por la dificultades para recibir oportunamente y sin “tanto robo” sus pensiones de vejez, además de recibir mal trato y  grandes desprecios de la sociedad en general.

Como es tan común, gobernantes que compran votos en su afán de poder a cualquier precio; medios de comunicación que se venden por distintas causas, padres que “consiguen “puestos para hijos sin la debida preparación, fiscales y jueces corruptos, ignorantes que venden su voto, negociantes que consiguen “lo que sea”, dirigentes deportivos que venden sedes, aún a nivel olímpico y de campeonatos mundiales, árbitros que venden resultados y muchas otras fechorías, se generan grandes motores de descomposición social, que atentan contra la calidad de vida, razón de ser de toda la actividad humana y que afectan el grado de felicidad de la sociedad, el más importante indicador de desarrollo a nivel mundial , cuyo cálculo esta en vía de desarrollo y que a la larga se impondrá en el mundo.

Ante la incapacidad de los gobiernos, exceptuando países muy desarrollados, para atender los problemas de ignorancia, pobreza, corrupción, destrucción del medio ambiente y bienestar en general, se requiere pensar en el bien común, con empresarios que devuelvan a la sociedad parte de lo conseguido mediante la implementación de la RSE.

Kofi Annan, Secretario General de las Naciones Unidas, en el Foro Económico Mundial de  Davos, Suiza de 1999 definió la RSE  como una nueva visión de la implicación y trascendencia de la labor de la empresa en el mundo globalizado en el que vivimos  y tomó forma definitiva en el año 2000 en Nueva York.

La constante seguirá siendo la búsqueda de la generación de valor mediante la aplicación de la tecnología que nos permite incrementar más aún la productividad de la mano de obra, meta del siglo pasado, con la productividad del equipo ejecutivo para hacer una sinergia que permita conseguir altos niveles de eficiencia que se concretan en productos y servicios al alcance de muchos con una calidad que se considera como un derecho del consumidor, incluyendo los servicios de asesoría para la compra y los correspondientes de postventa, para involucrar a la sociedad grandes masas que hoy están excluidas. Por eso se necesitan auténticos   líderes, caracterizados por su capacidad de servicio y verdaderos apóstoles del desarrollo para administrar las empresas que se quieran adaptar a un mundo y unos mercados cambiantes. Para ello es fundamental seleccionar y retener el talento humano apropiado para su misión, comprometido con la visión y respetuoso de los valores; debe recibir confianza, ser comprendido,  escuchado e involucrado en el equipo interdisciplinario responsable de preparar la mejor oferta a sus clientes, posicionando la marca como un activo  intangible de gran valor.

La selección, entrenamiento y retención de ese equipo humano implica grandes inversiones de capital que para efectos tributarios tratamos como costos y gastos, que afectan la rentabilidad en el corto plazo, pero para efectos de valoración de la empresa constituyen inversiones capitalizables que hacen parte de un intangible llamado el capital intelectual cuyo beneficio se obtiene en el largo plazo, el mismo que explica, en gran parte, la diferencia entre el precio de mercado de una acción y   su  valor intrínseco.pregunta que no se responde fácil; se requiere información amplia, clara y suficiente (mínimo siete años para poder hablar de tendencia estadística,utilizado el modelo holístico de análisis financiero) con base en los estados financieros básicos con sus notas complementarias; estado de resultados, balance general, estado de cambios en el patrimonio, estado de fuentes y usos de fondos, complementados con una información muy reservada por razones obvias, el flujo de efectivo, la más importante herramienta de gestión financiera. Recordemos que los estados financieros de tipo legal corresponden al pasado y equivalen a una fotografía al cierre del ejercicio, para la cual la empresa se puede preparar. Lo importante es el buen uso que se dé a esta información en la medida que sirva para hacer proyecciones con buena probabilidad de ocurrencia que permitan hacer simulaciones que faciliten la toma de decisiones.  Aplicando correctamente la información estadística, podemos calcular indicadores de correlación que nos indiquen que variables pueden proyectarse.

Para preparar un plan estratégico se plantean tres preguntas básicas: 1) ¿Dónde estamos? 2)  ¿A dónde queremos llegar? 3) ¿Cómo lo vamos a hacer?

Las respuestas tienen que ser muy claras, fruto de mucho análisis objetivo, que sirvan de base sólida para poder hacer un buen diagnóstico que permita tomar las decisiones acertadas al definir las estrategias a seguir para cumplir la misión y  buscar la visión, respetando los valores corporativos.

Para colocar los pies en la tierra,  debemos tener claro que la capacidad de pedir es, por naturaleza humana ilimitada, mientras el potencial de dar tiene límites, dependiendo de la empresa en particular. Además, su grupo ejecutivo tiene como  máxima responsabilidad, preservar la empresa por encima de todo (amar al prójimo, como a ti mismo) por lo que debemos, ocuparnos de la RSE, integrándola a la estrategia corporativa, resultante de un juicioso   análisis de un grupo interdisciplinario utilizando la matriz DOFA que  analiza la fortalezas y debilidades ( internas);  las oportunidades y amenazas ( externas) confirmándolas con los indicadores del Tablero  de Comando, para buscar la combinación óptima de las tres disciplinas de generación de valor: excelencia operativa, intimar con el cliente e innovación en productos, complementándola con la proyección del flujo de efectivo, en lenguaje coloquial, la capacidad de producir dinero después de incorporar los erogaciones que implica el cumplimiento de los compromisos de RSE  y con el cálculo de del EVACp como medida proyectada de generación de valor.

1) Coeficiente de Gini: mide el grado de inequidad en la distribución de la riqueza y del ingreso de un país. En el caso hipotético de total desigualdad, su valor sería  uno (1); en caso de total igualdad, el valor sería cero (0).

2) Huguette Labelle, presidenta de Transparencia Internacional en su informe urge a que las instituciones públicas sean más transparentes y los funcionarios “poderosos” más responsables. “Los gobiernos tienen que integrar las acciones de lucha contra la corrupción en todos los lugares públicos de toma de decisiones. “Las prioridades incluyen mejorar normas sobre el financiamiento de la política y el cabildeo, por lo que el gasto público y la contratación debe ser más transparente y los órganos públicos deben ser más responsables ante la gente; sostuvo que con los resultados obtenidos este año (2012), se demuestra que las sociedades siguen pagando el alto costo de la corrupción, por lo que se espera que los gobiernos del mundo tomen una postura más madura contra el abuso del poder.

 

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